Retention & CRM Expert (H/F)

Le digital est au cœur de notre stratégie et nous investissons fortement pour construire des marques durables, rentables et orientées client.

Dans ce contexte, la rétention, la fidélisation et le CRM sont devenus des leviers stratégiques majeurs.

Nous créons aujourd’hui un poste clé pour structurer et accélérer ces enjeux à l’échelle internationale.

Ta mission

En tant que Retention & CRM Expert, tu es le ou la référent(e) CRM et marketing relationnel pour nos trois marques.

Ton objectif principal est de maximiser la LTV, le taux de rétention et la performance du CRM, tout en développant un programme de fidélité omnicanal performant et scalable.

Tu rejoins une équipe digitale de sept personnes, dans un environnement collaboratif, agile et orienté test & learn, avec un CRM déjà structuré et des bases solides sur lesquelles t’appuyer.

Tes responsabilités

Stratégie CRM et rétention

Le CRM est déjà structuré et déployé à l’international. Les principaux flows sont en place, avec un historique de données et de tests A/B.

Une segmentation client existe déjà et pourra être approfondie et automatisée.

Le scoring client reste à définir et constitue l’un des chantiers structurants du poste, avec un fort impact sur la priorisation, la personnalisation et la performance CRM.

• Structurer et déployer une stratégie CRM multi-marques et multi-pays

• Définir les roadmaps CRM par marque et par marché

• Mettre en place les meilleures pratiques de lifecycle marketing

• Être force de proposition pour améliorer l’expérience client et la récurrence d’achat

Marketing automation et email marketing

• Concevoir, lancer et optimiser les automatisations clés : welcome, onboarding, replenishment, winback, dormant, anniversaires, avis clients, cross-sell, upsell

• Piloter les campagnes email (lancements, temps forts, saisonnalité)

• Améliorer en continu la délivrabilité ainsi que les taux d’ouverture, de clic et de conversion

• Collaborer étroitement avec les équipes créatives pour produire des contenus performants

• Capitaliser sur l’historique de tests A/B et initier de nouveaux tests afin de structurer une démarche d’optimisation continue

Programme de fidélité omnicanal

• Développer et faire évoluer un programme de fidélité e-commerce et retail

• Concevoir les mécaniques de fidélisation : points, statuts, avantages VIP, récompenses, gamification

• Travailler en lien étroit avec les équipes retail, service client et e-commerce

• Piloter la performance du programme et accompagner son déploiement à l’international

Data et performance

• Suivre et analyser les KPIs clés : taux de rétention, repeat purchase rate, LTV, churn, opt-in, performance email

• Construire des dashboards clairs et actionnables

• Exploiter les données pour affiner la segmentation et la personnalisation

• Définir et structurer le scoring client, l’un des chantiers majeurs du poste

• Explorer les usages des LLM et de l’IA pour gagner en efficacité et en pertinence CRM

Collaboration transverse

• Travailler en synergie avec le chef de projet e-commerce, les équipes créatives, le retail et le service client

• Adapter les stratégies CRM aux spécificités de chaque marque et de chaque marché

  Ce que nous offrons

  • Un poste stratégique et très évolutif
  • Un environnement dynamique et stimulant
  • Des marques fortes avec de réelles ambitions internationales
  • Une culture test & learn orientée performance
  • Poste basé à Marseille en présentiel, sur des semaines de 4,5 jours, avec un jour de télétravail par semaine